商道创投网2022年8月18日从官方获悉：企业直播销售与服务SaaS公司Chatail宣布完成千万美元B轮融资，启明创投领投，凯辉基金跟投。此前，公司获得过凯辉基金领投的A轮融资，以及金沙江创投领投，荒合资本跟投的天使轮融资。荒合资本担任长期财务顾问。

Chatail定位于实时音视频直播销售与服务领域。创始人兼CEO宣政认为，音视频、直播等近年来改变了人们生活以及工作的方式，我们会使用抖音以及快手浏览视频化内容取代传统图文信息，我们也会使用Zoom以及腾讯会议线上视频会议取代部分线下会议。Chatail希望通过实时音视频技术改变人们购物的方式，让客户在线上就能享受到线下的购物体验。

Chatail已经为服装箱包、珠宝腕表、美妆、汽车、数码3C、家居等高端零售行业客户提供音视频直播销售软件服务，客户可以通过使用Chatail与消费者进行“1对1”、“1对小多”以及“1对多”等多种形式的直播销售与服务，取代了传统文本沟通交互方式，通过更生动的音视频、直播等实时技术来提升在线消费体验。标杆客户包括了LVMH、Kering、Richemont、L'Oreal、Estee Lauder等知名零售集团下的品牌。

Chatail的产品LIVE Button，Instant Call等解决了传统在线文字客服无法展示商品的问题，成为高端品牌公域转私域的精准获客入口；而王牌产品LIVE Invitation在保持着高达90%以上的平均出席率的同时，通过私密性的产品体验让服饰箱包类的转化率长期稳定在70%左右；新推出的Mobile LIVE则利用起品牌的企业微信生态，在品牌导购的企微工具箱上又多了一种便捷的销售方式，为未来深度协同的全新销售工作方式打下基础。

本轮融资后，Chatail团队将全面升级客户服务体系，搭建音视频直播运营、客户经营、销售成长等服务团队，进一步与客户探索公转私域直播通路、混合直播、无实物直播、跨境直播等场景，深化其电商、零售门店、市场等多部门的协同能力，为高端零售企业在搭建音视频直播部门上提供更有调性、更专业的全链路服务。

启明创投合伙人叶冠泰表示：“实时音视频技术可以给很多行业的市场、销售、服务环节带来全新的体验， 过去几年疫情的影响进一步加速了视频化的进程；我们相信未来会有越来越多的企业会尝试通过音视频的形式，来和他们的客户建立更高质量、更实时的线上沟通。Chatail是一家十分重视用户场景与产品体验的公司，对消费品牌行业也有深刻的理解，我们相信Chatail会用新的技术，给消费者和品牌带来新的销售和服务体验。”

凯辉基金管理合伙人段兰春表示：“网络直播的兴起带来了沉浸式的互动与购物体验，也满足了消费者个性化的购物需求。Chatail标准化产品可以帮助品牌电商及零售部门便捷且精细化地管理从售前营销到售后咨询的整个销售过程；同时，团队的创新思维与高效的执行力也使得其产品能够真正做到引领客户的最佳实践。从首次投资开始，我们就非常看好Chatail优秀的产品力以及与凯辉全球产业生态的契合度，未来我们也将进一步帮助企业触达更多潜在行业与全球客户。”

金沙江创投主管合伙人朱啸虎表示：“音视频及直播已经席卷全球，音视频通过更生动高效的方式不断吸引人们的注意力，占据人们的工作生活及娱乐。Chatail抓住了奢侈品等高客单客户私域营销的需求，为客户打通私域直播销售及服务，产生了极好的直播效果和客户体验。我们期待Chatail能够再上一个台阶，为中国甚至全球零售品牌客户提供更好的直播体验。”

荒合资本副总裁吴倚天表示：“荒合注意到在全球音视频赛道已经诞生了Loom、mmhmm、Miro等多个SaaS独角兽公司。音视频直播作为中国的强势产业有着更好的成长土壤。Chatail优质的客户群体，极高的客户满意度和续费率让我们眼前一亮。荒合一路陪伴三轮融资，我们非常坚信Chatail能够成为音视频时代的SaaS独角兽。”